Polityka zwrotu kosztów

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu Produktów - procedura i pouczenie (pod linkiem)

1. W przypadku nabycia Produktów Użytkownik, który jest w świetle prawa Konsumentem ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od ich otrzymania, chyba, że warunki promocji przy zakupie określają dłuższy okres odstąpienia od umowy zakupu (dotyczy to wyłącznie produktów marki inkBOOK - prawo do odstąpienia od umowy wynosi dla tych produktów 21 dni). Jeżeli Użytkownik zawarł umowę sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty Administratora w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Użytkownika albo wycieczki, termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni.

2. Aby odstąpić od umowy zakupu należy wyraźnie określić to w wiadomości do nas wysłanej na adres e-mail: help(at)inkbook.eu. Aby prawidłowo odstąpić od umowy należy wyraźnie zadeklarować chęć odstąpienia od umowy, wpisać dane identyfikujące odstępującego, zwracane produkty, jak też dane dotyczące zakupu i zamówienia (jego numer, datę, sposób płatności lub inne informacje, które pozwolą zidentyfikować zamówienie), a także potwierdzić zapoznanie się z przysługującymi mu prawami i ich ograniczeniami. Aby ułatwić Użytkownikowi odstąpienie od umowy pod linkiem znajduje się Formularz Odstąpienia od Umowy (WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY). Jeżeli Użytkownik nie ma możliwości wydrukowania tego formularza może też wpisać wymagane dane i potwierdzić zapoznanie się w mailu albo ręcznie.

3. Zwrot Produktów odbywa się na koszt i ryzyko Użytkownika i powinien nastąpić w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy zakupu. Do zwracanych produktów zawsze należy dołączyć wypełniony Formularz Odstąpienia od Umowy (lub podpisaną deklarację woli odstąpienia od umowy wraz z danymi identyfikującymi samą umowę). 

4. Zwrot Produktów odbywa się na ryzyko Użytkownika do czasu otrzymania zwracanych produktów w siedzibie Administratora, a więc Użytkownik powinien zadbać o prawidłowe zapakowanie i zabezpieczenie zwracanych Produktów.

5. Zwrot zapłaty za zwracane produkty nastąpi po ocenie ich stanu w terminie do 14 dni od otrzymania Produktów przez Administratora z uwzględnieniem zapisów punktów 7.5.1. i 7.5.2.

5.1. W przypadku Produktów nabytych za inne świadczenia niż środki pieniężne wpłacane Administratorowi tytułem zapłaty ceny (np. za kody, kody rabatowe, kupony, punkty, etc.), świadczenia te nie podlegają przeliczeniu na środki pieniężne i świadczenia te nie są zwracane. 

5.2. Użytkownik nabywając Produkty potwierdza, że został poinformowany i jest świadom tego, że w przypadku odstąpienia od umowy zakupu zapłacona cena może być pomniejszona o koszty wyboru przy zakupie innej niż najtańsza opcji dostawy oraz inne koszty, w tym kosztów odpowiedzialności Użytkownika za zmniejszenie wartości rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Zwrot zapłaty za zwracane produkty nastąpi za pomocą tego samego środka płatności jakiego użył Użytkownik do dokonania zakupu, chyba, że takie sposób zwrotu nie będzie możliwy, a Administrator i Użytkownik zgodzą się na inny.

7. Jeżeli ze względu na częściowe odstąpienie przez Użytkownika od umowy zakupu przy którym płatność nastąpiła przy użyciu kodu, kodu rabatowego, kuponu, punktów, etc., pozostająca w mocy częściowa umowa sprzedaży nie spełnia warunków dla danej promocji, a więc gdy Użytkownik zawierając umowę sprzedaży na odległość korzysta z promocyjnej sprzedaży wiązanej – tj. w przypadku zakupu wyłącznie produktu X (np. etui) zapłaciłby cenę pełną, natomiast w związku z zakupem tego samego produktu X (np. Etui) wraz z konkretnym produktem Y (np.czytnikiem) – na czytnik lub etui albo też na oba udzielany jest rabat w określonej wysokości, to częściowe odstąpienie od umowy (zwrot części zakupionych artykułów dostarczanych w ramach jednej umowy obejmującej produkty promocyjne) jeżeli Administrator wyrazi na takowe zgodę zawsze wiąże się z utratą rabatów uzyskanych przez konsumenta na etapie zakupów i klient będzie musiał wyrównać różnicę wynikającą z utraty promocji na każdy produkt, którego nie zwróci (w tym przypadku np po zwrocie produktu Y zapłaci pełną cenę za produkt X).

8. W przypadku odstąpienia od umowy zakupu przy którym Użytkownik otrzymał także jako dodatkowe świadczenie w cenie Produktów lub jako dodatek do produktów usługę cyfrową np. Legimi, Storytel czy Empik Go, prawo do korzystania z tych usług po odstąpieniu od umowy wygasa, a Uzytkownik jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim . W przypadku odstąpienia od umowy Administrator może uniemożliwić konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, w szczególności przez uniemożliwienie konsumentowi dostępu do treści cyfrowych lub usługi cyfrowej lub zablokowanie konta użytkownika korzystającego z dodatkowej usługi.

9. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy.

Nabywając jakiokwliek produkt lub usługę, Użytkownik przyjmuje do wiadomości że prawo odstąpienia od umowy zawartej w ramach Serwisu nie przysługuje Użytkownikowi (w tym także kupującemu będącemu Konsumentem) w odniesieniu do umów:

  1. O świadczenie usług, za które Użytkownik (Konsument) jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca (Administrator lub działający w jego imieniu partner) wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
  2. w tym w szczególności przy nabyciu Produktów Cyfrowych (przekazywanych jako nagrania, pliki, filmy, utwory dźwiękowe, kody etc.);
  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  6. w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał lub poniósł inne koszty (np. koszty usługi kurierskiej w usłudze door-to-door) w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
  7. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane na nośniku fizycznym (np. Na czytniku książek, na pendrive, na płycie), a także te w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 
  8. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
  9. zawartej w drodze aukcji publicznej;
  10. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  11. w sytuacji gdy towary dostarczane w ramach jednej umowy obejmują produkty promocyjne, Administrator nie wyraża zgody na zwrot jedynie towarów sprzedanych za pełną cenę (podstawa: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniającej dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylającej dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (strona 49).
  12. Jeżeli Użytkownik wybrał i zakupił usługę pakowania na prezent lub pakowania ekologicznego Serwis i Administrator przystępują niezwłocznie po złożeniu zamówienia do wykonania tej usługi. Usługa pakowania na prezent oraz usługa pakowania ekologicznego dla Użytkownika są usługami, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a kwota opłaty za każdą z tych usług nie przekracza 49 PLN. W związku z tym wobec usługi pakowania na prezent lub usługi pakowania ekologicznego nie stosuje się ustawy o prawach konsumenta, czyli konsument nie ma tu prawa odstąpienia od umowy jeżeli taka usługa została już wykonana - towar został przez inkBOOK zapakowany na prezent lub ekologicznie na życzenie Użytkownika (podstawa prawna art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).

10. Administrator zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu lub odmowy realizacji zamówienia w wyjątkowych sytuacjach, gdy poweźmie uzasadnione wątpliwości, iż dokonywany zwrot nosi cechy nadużycia prawa do zwrotu (wielokrotne zwroty, kupowanie wielu produktów po kolei i ich zwracanie itp.) lub też takie zwroty są prawnie wyłączone.